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天津市民反映:海泰宽带转至联通宽带不续交两年网费不给转


更新时间:2019-08-20  浏览刺次数:


  我住在红桥区福居公寓,向贵报和《政民零距离》栏目反映,3月4日,我家的海泰宽带出现了断网的情况,我家宽带是至今年9月才到期。几经周折,我联系上了海泰宽带的工作人员,对方说,整个红桥区都无法使用海泰宽带,只有再续交两年的宽带使用费,才能将我现在剩余的网时与续交的两年网时一起转移到联通宽带,否则剩余的网时是无法办理退费的。

  3月12日10时左右,记者联系了反映人苏先生。他说,他为了反映这件事,几乎把海泰宽带的客服电话都打遍了。最后只联系上河西区海泰宽带利民道服务站,但对方也没给出解决方案。

  3月13日16时40分,记者联系了河西区海泰宽带利民道服务站,一位工作人员说,现在市内六区的海泰宽带业务都归他们受理。现在有的区域从海泰宽带转至联通宽带,确实需要续交两年的网费。

  记者说,苏先生家宽带到今年9月到期,之后他不想使用宽带了,从现在到9月还剩半年网时有什么说法吗?

  随后,工作人员记录了用户所居住的小区与联系方式,稍后会与苏先生联系解决此事。

  之后,记者联系了中国联通天津分公司,一位工作人员说,现在海泰宽带的用户如果转至联通宽带确实需要先预付两年的网费,这样才能使用海泰宽带的剩余网时,这是海泰宽带与联通宽带在今年达成的协议。

  3月14日下午,记者从苏先生处了解到,海泰宽带方面还没有人与他联系。(记者 李岩)

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